Política de devoluciones y reembolsos

En Markdi ofrecemos servicios digitales personalizados, como diseño web, gestión de redes sociales, branding, auditorías digitales, estrategias de contenido, posicionamiento SEO, campañas publicitarias y otros servicios relacionados con el marketing digital.

Al tratarse de servicios profesionales y personalizados, esta política explica en qué casos puede solicitarse una devolución, cancelación o reembolso.

1. Naturaleza de los servicios

Los servicios de Markdi se prestan de forma personalizada según las necesidades de cada cliente. Cada proyecto puede incluir reuniones, análisis previo, planificación, diseño, redacción, configuración técnica, creación de contenido o desarrollo de una estrategia concreta.

Por este motivo, una vez iniciado el trabajo, no se considerará una devolución automática como ocurriría con un producto físico.

2. Cancelación antes del inicio del servicio

El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que Markdi haya comenzado a trabajar en el proyecto.

En este caso, se podrá realizar la devolución del importe abonado, descontando únicamente los gastos de gestión o comisiones bancarias si las hubiera.

3. Cancelación una vez iniciado el trabajo

Si el cliente solicita la cancelación después de que el servicio haya comenzado, Markdi revisará el estado del proyecto y podrá aplicar una devolución parcial, teniendo en cuenta:

• el trabajo ya realizado;

• las reuniones mantenidas;

• la planificación o investigación previa;

• los diseños, textos, configuraciones o entregables creados;

• las horas dedicadas hasta el momento de la cancelación.

No se devolverá la parte correspondiente al trabajo ya ejecutado.

4. Servicios ya finalizados o entregados

Una vez que el servicio haya sido finalizado y entregado al cliente, no se realizarán reembolsos, salvo que exista un error atribuible a Markdi o que el servicio entregado no se corresponda con lo acordado previamente en la propuesta aceptada.

En estos casos, Markdi priorizará la corrección, revisión o adaptación del trabajo antes que la devolución económica.

5. Recursos digitales descargables

En caso de que Markdi venda recursos digitales descargables, como plantillas, guías, documentos, calendarios o materiales formativos, no se admitirán devoluciones una vez realizado el acceso o la descarga del contenido.

Esta excepción se basa en que el contenido digital no se entrega en soporte físico y, cuando la ejecución ha comenzado con consentimiento del consumidor, puede quedar excluido del derecho de desistimiento según la normativa de consumidores y usuarios.

En los contratos realizados a distancia, el consumidor puede tener derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales, salvo en los supuestos excluidos por la normativa aplicable.

En servicios personalizados, trabajos ya iniciados con autorización del cliente o contenidos digitales ya entregados, este derecho podrá quedar limitado o no resultar aplicable, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

7. Revisión del servicio

Si el cliente no está conforme con el resultado recibido, deberá comunicarlo a Markdi en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega.

Markdi revisará la solicitud y, si procede, realizará ajustes razonables siempre que estén relacionados con el servicio contratado y dentro del alcance acordado inicialmente.

No se considerarán incluidos cambios de criterio, nuevas ideas, ampliaciones del proyecto o modificaciones que no estuvieran previstas en la propuesta inicial.

8. Plazo de reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso total o parcial, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.

El plazo estimado para tramitar la devolución será de 7 a 14 días laborables desde la aprobación de la solicitud.

9. Contacto

Para solicitar una cancelación, revisión o reembolso, el cliente deberá contactar con Markdi a través de:

Correo electrónico: info@markdi.es
Sitio web: markdi.es
Asunto recomendado: Solicitud de devolución o revisión de servicio

La solicitud deberá incluir el nombre del cliente, el servicio contratado, la fecha de contratación y el motivo de la solicitud.

10. Normativa aplicable

Esta política se ajusta a la normativa española aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico y prestación de servicios digitales, especialmente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.